Usability

Usability ist laut der Definition nach ISO 9241-110 "…das Ausmaß in dem bestimmte Benutzer in ihrem bestimmten Kontext ihre bestimmten Aufgabenziele mit Effektivität, Effizient und Zufriedenstellung erreichen können". Das bedeutet vor allem eines: die Besucher Ihres Online-Shops müssen diesen mit möglichst geringem Aufwand bedienen können.

Usability ist kein Luxus, sondern Grundvoraussetzung für einen erfolgreichen Online-Shop. Schlechte Bedienbarkeit kostet bares Geld. Es würde ja auch keiner auf die Idee kommen, bei einem Ladengeschäft die Kasse im Lager zu verstecken…

Ein Beispiel:

Im Warenkorb kann ein Benutzer bequem die Menge der einzelnen Artikel mit einem Klick erhöhen oder verringern. Es ist nach ISO 9241-110 nicht "aufgabenangemesssen", wenn ein Benutzer die gewünschte Zahl eingeben und dann auf einen entfernten "Aktualisieren"-Button klicken muss.

User Experience

Usability beschränkt sich alleinig auf die tatsächliche Bedienbarbeit des Online-Shops. Betrachtet man auch das Vorher und das Nachher, so ist man bei der User Experience gelandet. Welche Vorstellung und welche Erwartungen hat der Besucher, bevor er den Online-Shop betritt? Wie verarbeitet er die erlebte Nutzung, welche emotionale Bindung baut er auf?

Für mich ist User Experience alles Erlebte entlang des gesamten Prozesses. Sie glauben gar nicht, was eine schlechte Bestell-Bestätigungs-E-Mail kaputt machen kann. Oder wie enttäuschend eine lieblose Verpackung der Ware sein kann. Aber zurück zum Online-Shop. Machen Sie den Einkauf zu einem Erlebnis!

Ein Beispiel:

Artikelbilder können gar nicht groß genug sein, natürlich ohne dass die Performance leidet. Ein Karussell lädt den Besucher zum Stöbern ein.

Persuasion

Persuasion kommt von "persuadere", was so viel bedeutet wie überreden. Persuasion oder auch persuasives Webdesign bedeutet nichts anderes als den Besucher Ihres Online-Shops so zu beeinflussen, dass er die gewünschte Aktion ausführt, nämlich Einkaufen. Ganz wichtig: es geht um Beeinflussung, nicht um Manipulation.

Was in Ladengeschäften seit Jahrzehnten perfektioniert wurde, wird im Internet immer noch stiefmütterlich behandelt. Wenn Sie das nächste Mal in ein gutes Geschäft gehen, achten Sie mal darauf, wie die Artikel positioniert sind, wie Sie durch die Gänge "geführt" werden, wie einfach alles getan wird, damit Sie in Kauf-Stimmung kommen. Im besten Fall ist nichts dem Zufall überlassen. So sollte es auch im Internet sein.

Ein Beispiel:

In den meisten Online-Shops befinden sich auf der Artikel-Detailseite viel zu viele Elemente, die den Benutzer ablenken. Jede Information kostet Aufmerksamkeit. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Der Artikel soll in den Warenkorb.

Gamification

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie es Computerspiele schaffen, dass Millionen von Menschen Ihre Freizeit für etwas opfern, was gar nicht real ist? Ein gutes Spiel zieht alle Register der Psychologie und Verhaltensforschung, damit die Benutzer möglichst lange und begeistert im Spiel bleiben. Nutzen Sie diese Erkenntnisse für Ihren Online-Shop. Wer Spaß hat, kauft mehr ein!

Ein Beispiel:

Es gibt fast immer eine Grenze, ab der die Artikel versandkostenfrei versendet werden. Oder es gibt einen Sonderrabatt ab x Euro. Auf spielerische Weise kann dieses Ziel öfter erreicht werden.